Le guide santé pour nouveaux arrivants

Ce guide s'adresse aux immigrants, réfugiés, étudiants internationaux, résidents temporaires et permanents, ainsi qu'aux familles nouvellement arrivées qui résident actuellement en Saskatchewan et souhaitent un point de départ clair pour comprendre le fonctionnement des soins de santé ici. Il est offert également en français et en anglais, car votre capacité à comprendre l'information sur votre santé ne devrait jamais dépendre de la langue officielle que vous parlez.

Utilisez la table des matières pour aller directement à ce dont vous avez besoin, ou lisez le guide du début à la fin. Chaque section se suffit à elle-même : il n'y a pas de mauvais endroit pour commencer.

La Saskatchewan a un système de santé public. Si vous détenez une carte-santé valide de la Saskatchewan, les visites médicalement nécessaires chez un médecin ou une infirmière praticienne, ainsi que les soins hospitaliers médicalement nécessaires, sont couverts sans frais au point de service. Le système est financé par les impôts, et non par des frais payés à chaque visite.

Votre carte-santé est ce qui prouve que vous êtes couvert. On vous la demandera, ou son numéro, presque partout où vous recevrez des soins : chez un médecin, dans une clinique sans rendez-vous, à l'hôpital ou dans un laboratoire.

Ce qui est généralement inclus

• Les visites chez un médecin de famille ou une infirmière praticienne
• Les visites chez un médecin spécialiste (habituellement avec une référence)
• Les séjours hospitaliers et les soins d'urgence
• La plupart des chirurgies médicalement nécessaires
• De nombreux tests de laboratoire et examens d'imagerie diagnostique prescrits par votre fournisseur de soins

Ce qui n'est généralement pas inclus automatiquement

Les médicaments pris à la maison, les soins dentaires courants, les soins de la vue et le transport en ambulance ne sont généralement pas couverts automatiquement comme le sont les visites chez le médecin et les soins hospitaliers, et peuvent entraîner des frais. Des programmes de couverture et d'aide existent pour plusieurs de ces situations (voir la section Références, tests et ordonnances), mais les détails dépendent de votre situation : renseignez-vous auprès de votre pharmacien, de votre fournisseur de soins ou de HealthLine 811, ou informez-vous sur une couverture complémentaire par un employeur, une école ou un régime privé.

La carte-santé de la Saskatchewan est administrée par eHealth Saskatchewan. La demande est gratuite, et il vaut mieux la faire le plus tôt possible après votre arrivée.

Comment faire la demande

• Obtenez le formulaire de demande en ligne sur ehealthsask.ca, ou demandez une copie papier à un bureau gouvernemental ou à un organisme d'établissement local.
• Rassemblez des photocopies de documents prouvant : votre droit légal de vous trouver au Canada (comme vos documents d'immigration, d'études ou de travail), votre résidence en Saskatchewan, et votre identité.
• Soumettez le formulaire rempli avec vos documents par la poste, par courriel ou par télécopieur, selon les indications du formulaire.

En attendant votre carte, informez-vous sur une assurance santé privée temporaire pour combler l'écart. Si vous êtes demandeur d'asile ou réfugié, vous pourriez être admissible à une couverture par le Programme fédéral de santé intérimaire (PFSI), qui peut inclure les soins hospitaliers, les visites chez un fournisseur de soins et certains frais de médicaments, de soins de la vue et de soins dentaires, jusqu'à ce que votre couverture provinciale commence.

Mettre à jour vos renseignements ou remplacer une carte perdue

La même démarche s'applique à un changement d'adresse, un changement dans votre unité familiale, ou une carte perdue, volée ou endommagée. Le plus simple est en ligne : créez un compte Saskatchewan Account (ou connectez-vous si vous en avez déjà un), allez dans Mes services, choisissez l'option carte-santé, puis suivez les étapes pour demander le changement. Vous pouvez aussi envoyer par la poste le formulaire papier de changement de renseignements ou de remplacement de carte, offert sur ehealthsask.ca.

Médecin de famille ou infirmière praticienne

Votre principal point de contact pour les soins continus : examens de routine, préoccupations générales, ordonnances et références vers des spécialistes au besoin. Les infirmières praticiennes peuvent évaluer, diagnostiquer, traiter et prescrire, un peu comme un médecin de famille. Un rendez-vous est habituellement nécessaire. Si vous n'en avez pas encore, l'Autorité sanitaire de la Saskatchewan tient une liste des fournisseurs de soins qui acceptent de nouveaux patients par région, et vous pouvez vous inscrire sur une liste d'attente tout en utilisant une clinique sans rendez-vous ou de soins urgents entretemps.

Pharmacien

Disponible dans n'importe quelle pharmacie, sans rendez-vous. Les pharmaciens peuvent répondre à des questions sur les médicaments et leurs interactions, administrer plusieurs vaccins et, dans certains cas, évaluer et prescrire pour des problèmes mineurs. C'est souvent le professionnel de la santé le plus rapide à joindre.

Infirmière en santé publique

Axée sur la prévention et la santé communautaire : vaccination des enfants, santé prénatale et infantile, programmes de santé publique. Habituellement jointe par un bureau de santé communautaire plutôt qu'à l'hôpital.

Spécialiste

Un médecin concentré sur un domaine précis de la médecine (comme la cardiologie ou la dermatologie). En Saskatchewan, consulter un spécialiste nécessite habituellement une référence de votre médecin de famille ou de votre infirmière praticienne.

Clinique sans rendez-vous

Aucun rendez-vous nécessaire, mais attendez-vous à patienter. Utile pour des problèmes non urgents lorsque vous n'avez pas de fournisseur de soins régulier ou que vous ne pouvez pas le voir assez rapidement : un rhume, une infection mineure, le renouvellement d'une ordonnance.

Centre de soins urgents

Pour des problèmes sérieux, mais pas potentiellement mortels, comme une blessure qui nécessite des soins le jour même, sans nécessiter une salle d'urgence complète. Toutes les communautés n'en ont pas; là où il en existe un, c'est souvent plus rapide qu'une urgence pour ce type de situation.

Service des urgences

Pour les conditions potentiellement mortelles ou très graves : douleur à la poitrine, difficulté à respirer, saignement important, signes d'AVC, blessures majeures. Vous serez vu selon l'urgence médicale, et non selon l'ordre d'arrivée : une salle d'attente occupée ne signifie pas que le système fonctionne mal, mais que d'autres personnes sont traitées en premier parce que leurs besoins sont plus urgents.

La plupart des cliniques prennent des rendez-vous par téléphone, et certaines offrent aussi la prise de rendez-vous en ligne. Les cliniques sans rendez-vous n'en prennent pas : vous êtes vu selon l'ordre d'arrivée, en fonction des disponibilités de la journée.

Quoi apporter

• Votre carte-santé de la Saskatchewan (ou le numéro, si la carte physique n'est pas encore arrivée)
• Une pièce d'identité avec photo
• Une liste des médicaments que vous prenez actuellement
• Une liste écrite de vos questions ou préoccupations, faciles à oublier une fois sur place
• Une personne de soutien, si vous le souhaitez

Questions à poser pendant votre visite

• De quoi s'agit-il exactement, en termes simples?
• Quelles sont les prochaines étapes, et qui assurera le suivi avec moi?
• Ai-je besoin d'une référence, d'un test ou d'une ordonnance?
• Quand et comment vais-je recevoir mes résultats?
• Que dois-je faire si la situation ne s'améliore pas, ou s'aggrave?

Références

Une référence, c'est quand votre médecin de famille ou votre infirmière praticienne vous dirige vers un spécialiste. La plupart des spécialistes en Saskatchewan en exigent une. Le délai avant d'être vu dépend de l'urgence de votre situation et de la disponibilité du spécialiste : cela peut prendre de quelques jours à plusieurs mois. Si vos symptômes changent ou s'aggravent pendant l'attente, communiquez avec votre fournisseur de soins ou HealthLine 811.

Tests de laboratoire et imagerie

Les prises de sang, radiographies, échographies et tests semblables sont prescrits par votre fournisseur de soins et effectués habituellement dans un laboratoire ou un hôpital. Les résultats sont généralement renvoyés au fournisseur qui les a demandés : demandez quand et comment vous recevrez vos résultats, car ce n'est pas toujours automatique.

Ordonnances

Les ordonnances sont remplies en pharmacie. Demandez à votre pharmacien s'il existe des versions génériques, souvent moins coûteuses que les médicaments de marque. Si le coût est une préoccupation, le Programme de soutien spécial (Special Support Program) de la Saskatchewan offre une aide, calculée selon le revenu, pour les coûts des médicaments admissibles : demandez à un pharmacien comment faire la demande, ou communiquez directement avec la Direction du régime de médicaments.

Soutien en santé mentale et en dépendances

HealthLine 811 offre des conseils en santé mentale et en dépendances et peut vous diriger vers des services locaux. En cas de crise ou de pensées suicidaires, composez ou textez le 988, gratuit et disponible 24 h/24 en français et en anglais. Les cliniques communautaires de santé mentale offrent aussi un soutien continu : demandez à votre fournisseur de soins ou au 811 de vous en trouver une près de chez vous.

Services en pharmacie

En plus de remplir les ordonnances, les pharmacies offrent souvent la vaccination, la révision de médicaments et l'évaluation de problèmes mineurs. C'est souvent l'endroit le plus rapide pour obtenir une réponse à une question de santé sans rendez-vous.

Soins dentaires

Les soins dentaires courants ne sont généralement pas couverts par la carte-santé. Demandez à un travailleur en établissement ou au 211 Saskatchewan de vous renseigner sur les cliniques dentaires à faible coût ou communautaires, et sur les programmes auxquels votre famille pourrait être admissible.

Santé reproductive, maternelle et infantile

Les médecins de famille, les infirmières praticiennes et les infirmières en santé publique offrent des soins prénataux, la planification familiale et des services de santé infantile, y compris la vaccination de routine. Les bureaux de santé publique gèrent directement plusieurs de ces programmes.

Vaccination

Les vaccins de routine et de voyage sont offerts dans les bureaux de santé publique et de nombreuses pharmacies. Renseignez-vous sur les vaccins recommandés pour votre famille.

• Des soins respectueux, exempts de discrimination fondée sur la langue, la culture, le revenu ou le statut d'immigration.
• Le consentement éclairé : une explication claire d'un traitement, dans votre langue, avant d'y consentir, ainsi que le droit de refuser ou de demander plus de temps ou d'information.
• L'interprétation et le soutien linguistique lorsque vous en avez besoin.
• La confidentialité et la protection de vos renseignements de santé.
• Le droit de poser des questions, de demander un deuxième avis et d'accéder à votre propre dossier de santé.

L'Autorité sanitaire de la Saskatchewan vise à offrir des soins dans la langue préférée des patients lorsque c'est possible, y compris l'interprétation téléphonique dans ses établissements. Mentionnez votre préférence linguistique lors de votre inscription à un rendez-vous.

Le Réseau Santé en français de la Saskatchewan (RSFS) tient un répertoire des professionnels de la santé de la province qui parlent français. Vous pouvez y chercher un fournisseur de soins à qui parler directement, sans interprète entre vous deux.

Le RSFS coordonne aussi un service d'accompagnement en santé : une personne qui vous accompagne à un rendez-vous à l'hôpital et vous aide à communiquer avec un fournisseur de soins anglophone.

Pour le soutien à l'établissement en français, le SAIF-SK (Services d'accueil et d'inclusion francophone) accueille et accompagne les nouveaux arrivants francophones partout en Saskatchewan, de l'arrivée jusqu'aux étapes concrètes de l'installation.

Demandez, même si vous pensez que la réponse sera non

La plupart des gens ne demandent jamais. Dans une analyse de Statistique Canada publiée en 2026, à partir de données de 2022, la moitié des adultes de langue française du Canada hors Québec pour qui les soins en français comptaient n'en demandaient que rarement ou jamais. La raison la plus fréquente était une supposition, pas une expérience : 43 % croyaient que le professionnel ne parlait pas français. La plupart du temps, personne n'avait vérifié.

Demander change le résultat. Parmi les personnes qui demandaient toujours ou souvent, 81 % obtenaient toujours ou souvent des soins en français. Le service existe plus souvent qu'on ne le croit, et il reste inutilisé parce qu'on ne le demande pas.

Si vous n'insistez qu'à un seul endroit, insistez là où l'enjeu est le plus grand pour vous. Les adultes de langue française jugeaient le plus souvent la langue importante avec les médecins généralistes (80 %), les psychologues (79 %) et les travailleurs sociaux (79 %) : les rendez-vous où être mal compris coûte le plus cher.

Un professionnel francophone n'a pas besoin d'être dans votre ville. Demandez si un rendez-vous par téléphone ou par vidéo en français est possible, surtout à l'extérieur de Regina et de Saskatoon. Invités à choisir, 28 % des adultes de langue française du Canada hors Québec ont dit préférer un rendez-vous à distance en français plutôt qu'un rendez-vous en personne en anglais.

La Regina Open Door Society (RODS) est un organisme d'établissement qui offre de l'orientation aux nouveaux arrivants, du soutien aux réfugiés récemment arrivés, un accompagnement en milieu scolaire pour les familles, et une aide générale pour prendre pied, y compris des liens vers des ressources de transport, de logement et d'alimentation.

Le 211 Saskatchewan est un service gratuit et confidentiel qui vous met en contact avec des ressources sociales, communautaires et de santé non clinique partout dans la province, y compris de l'aide au transport, des programmes alimentaires et du soutien au logement, en plusieurs langues.

Si c'est le déplacement qui pose problème, l'Autorité sanitaire de la Saskatchewan met aussi en circulation des autobus de mieux-être communautaire à Regina, Saskatoon et Prince Albert : des cliniques mobiles avec une infirmière praticienne, une infirmière auxiliaire autorisée et un intervenant en santé mentale, pour les personnes qui ont de la difficulté à se rendre dans une clinique ordinaire. Consultez le site de l'Autorité sanitaire pour l'horaire et les arrêts en vigueur.

Carte-santé / Health card

La carte qui prouve que vous êtes couvert par le système public de santé de la Saskatchewan.

Référence / Referral

Quand votre fournisseur de soins habituel vous dirige vers un spécialiste.

Médecin de famille / Family doctor

Votre principal fournisseur de soins de santé continus.

Infirmière praticienne / Nurse practitioner

Une infirmière ayant une formation avancée, pouvant évaluer, diagnostiquer, traiter et prescrire.

Clinique sans rendez-vous / Walk-in clinic

Une clinique pour des soins non urgents, sans rendez-vous nécessaire.

Service des urgences / Emergency department

Soins hospitaliers pour des conditions potentiellement mortelles ou très graves.

Ordonnance / Prescription

L'autorisation écrite d'un fournisseur de soins pour un médicament.

Spécialiste / Specialist

Un médecin concentré sur un domaine précis de la médecine.

Services d'interprétation / Interpretation services

Un soutien pour communiquer avec votre fournisseur de soins dans la langue de votre choix.

Consentement éclairé / Informed consent

Accepter un traitement seulement après en avoir compris la portée, dans votre propre langue.

Infirmière en santé publique / Public health nurse

Une infirmière axée sur la prévention, la vaccination et la santé communautaire.

Couverture / Coverage

Ce que votre carte-santé ou votre régime d'assurance prend en charge.

Urgence et conseils de santé

Carte-santé et couverture

Soins en français

Se faire accompagner

Vous n'êtes pas obligé d'affronter seul un rendez-vous difficile. Ces services peuvent organiser une personne pour interpréter ou vous accompagner.

Établissement et soutien communautaire